Politique de Retour

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de leurs produits pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour que le retour soit accepté dans ce cadre :

• Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, sans rayures, chocs, ou dommages qui n'étaient pas présents lors de l'achat.
• Le produit doit être déconnecté de tout compte cloud (iCloud, compte Google, Samsung, etc.) et réinitialisé. Dans le cas contraire, le retour sera refusé car l'appareil est inutilisable.
• Les accessoires inclus (câbles, écouteurs, etc.) doivent être retournés avec le produit.

Frais de retour et remboursement

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Acheteur. Le remboursement (y compris les frais de livraison initiaux standard) sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception et de la vérification de l'état de l'appareil par nos techniciens. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Retours sous Garantie (Produit défectueux)

Chez NKD Store, nos appareils reconditionnés bénéficient d'une garantie de 12 mois (ou telle que précisée lors de la vente). Si votre produit présente un défaut de fonctionnement non lié à une mauvaise utilisation (casse, oxydation, tentative d'ouverture du téléphone par un tiers) durant cette période, vous pouvez nous le retourner.

• Les frais de retour liés à la mise en œuvre de la garantie commerciale ou légale de conformité sont pris en charge par NKD.
• Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client pour obtenir un bon de retour prépayé et un numéro de dossier.
• Une fois l'appareil reçu, NKD procèdera à son expertise, puis à sa réparation, à un échange standard, ou à un remboursement en cas d'impossibilité de réparation ou d'échange.

Procédure de retour pas-à-pas

1. Contactez notre Service Client via la page Contact ou par email pour signaler votre souhait de retrait ou le problème technique.
2. Emballez soigneusement le produit (de préférence dans sa boîte expédiée initialement) avec toutes ses protections. Assurez-vous d’avoir déconnecté vos comptes et effacé vos données.
3. Apposez l'étiquette de retour qui vous aura été transmise, ou expédiez à l'adresse qui vous sera indiquée par le SAV à vos frais si c'est une rétractation.
4. Déposez le colis dans le réseau de collecte correspondant et conservez précieusement la preuve de dépôt.

Exceptions

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d’un échange (hors garantie vice caché) :

• Les écouteurs intra-auriculaires si leur emballage a été ouvert (pour des raisons d’hygiène).
• Les téléphones qui ont subi des modifications logicielles (jailbreak, root) non autorisées par le constructeur.
• Les appareils présentant des dommages d'oxydation ou dommages accidentels consécutifs à la vente.